Контентные страницы

Страницы, которые не продают напрямую, но формируют доверие, снимают сомнения и помогают покупателю решиться.

Из чего состоят контентные страницы

Это страницы «второго плана»: их не видно на главной, но именно они закрывают вопросы покупателя и работают на доверие к магазину. Без них сайт выглядит как однодневка.

1

«О нас»

Это страница, которая рассказывает о компании: её историю, команду, миссию и ценности. Это то, что повышает лояльность, показывая, что за магазином стоят реальные люди, и объясняет покупателям, почему именно в вашем магазине стоит покупать товар.

💡
Плюс для SEO: страница предоставляет дополнительную информацию о магазине, которая может использоваться в рекламе и поисковой выдаче.
История Команда Миссия Ценности
2

«Доставка»

Эта страница рассказывает, через какие сервисы выполняется доставка, способы доставки (курьером, самовывозом, в ПВЗ, на почту), про тарифы, зоны доставки.

Отвечает на частые вопросы

  • Как отследить заказ?
  • Что делать, если заказ не пришёл в срок?
  • Можно ли изменить адрес доставки после оформления?
  • Нужно ли оплачивать доставку при возврате товара?
  • Могу ли я получить заказ в выходной день?
3

«Оплата»

Это страница, которая рассказывает про все возможности оплаты и о том, как оплачивается заказ. Она помогает покупателю заранее понять, какими способами он может расплатиться, и снимает сомнения перед покупкой.

  • Способы оплаты — банковская карта, СБП, электронный кошелёк, оплата при получении.
  • Когда списываются деньги — сразу при оформлении или при получении.
  • Безопасность — как защищены платежи, какие данные не хранятся.
  • Возврат средств — как и когда деньги возвращаются при отмене или возврате.
  • Особые случаи — оплата частями, рассрочка, наложенный платёж.
4

«Гарантия и возврат»

Это страница, которая объясняет покупателю, как вернуть или обменять товар, какие сроки действуют и на что он имеет право по закону.

✓
Почему это важно: если покупатель знает, что может вернуть товар без проблем, он охотнее совершает покупку. Здесь рассказывается про условия возврата, как возвращается товар и сроки возврата денежных средств.
5

«Контакты»

Здесь указывается вся необходимая информация, которая даёт покупателю возможность связаться с магазином. Эта же информация используется налоговыми органами.

📞
Телефон
📍
Адрес
✉
Почта
🔗
Соцсети
📄
Реквизиты
6

Блог / статьи

Это раздел сайта с полезным контентом: гайдами, обзорами, инструкциями, новостями компании.

Для SEO

  • Привлечение трафика. Блог отвечает на вопросы, которые люди вводят в поиске: «как выбрать», «чем отличается», «как ухаживать».
  • Рост авторитета. Поисковики оценивают сайт по глубине контента. Регулярные статьи показывают, что сайт живой и экспертный.
  • Внутренние ссылки. Из статей можно ссылаться на карточки товаров и категории — это помогает и SEO, и продажам.

Для доверия

  • Экспертность. Если магазин объясняет, как выбрать товар, покупатель видит, что здесь разбираются в теме.
  • Прозрачность. Статьи о производстве, материалах, уходе показывают, что магазин не скрывает детали.
  • Решение проблем. Инструкции и гайды помогают покупателю до и после покупки.

Для продаж

  • Мягкая продажа. В статье можно естественно упомянуть товар: «Для этого подойдёт наша модель X».
  • Прогрев. Покупатель, который читает блог, дольше остаётся на сайте и чаще возвращается.
  • Снижение возвратов. Если покупатель понимает, как выбрать и использовать товар, меньше шансов, что он вернёт его.
7

FAQ / Помощь

Это раздел сайта с частыми вопросами и ответами. Он помогает покупателю быстро найти решение, не обращаясь в поддержку, и снимает сомнения перед покупкой, отвечая на часто задаваемые вопросы.

Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите трек-номер на email. Его можно ввести на сайте службы доставки или в личном кабинете магазина.
Можно ли изменить адрес доставки?
Да, если заказ ещё не передан в доставку. Свяжитесь с поддержкой как можно скорее.
Сколько идёт возврат денег?
Обычно 3–10 рабочих дней с момента получения возврата магазином. Срок зависит от банка и способа оплаты.
8

Публичная оферта и Политика конфиденциальности

Это два юридических документа, которые обязательно должны быть на сайте интернет-магазина. Они защищают и покупателя, и бизнес.

📜
Публичная оферта
Это договор купли-продажи, который вы предлагаете заключить каждому посетителю сайта. По сути, это правила игры: что вы продаёте, как, за сколько и на каких условиях.
Что в ней должно быть
  • Реквизиты продавца: полное наименование, ОГРН, адрес, телефон, email.
  • Информация о товаре: характеристики, цена, условия приобретения.
  • Порядок оплаты и доставки.
  • Права на возврат и порядок направления претензий.
Зачем нужна: если покупатель оплатил заказ, считается, что он принял условия оферты. Это защищает вас в спорных ситуациях.
🔒
Политика конфиденциальности
Это публичный документ, в котором вы объясняете, какие данные собираете, зачем и как защищаете.
Что в ней должно быть
  • Какие данные собираются: имя, телефон, email, cookies.
  • Цели обработки: оформление заказа, рассылка, аналитика.
  • Кому передаются данные: службы доставки, платёжные системы.
  • Права пользователя: отозвать согласие, потребовать удаления данных.
Критически важно: Политика должна быть доступна в один клик с каждой страницы, где собираются данные — в футере и рядом с формами.