Личный кабинет

Пространство покупателя: здесь хранятся заказы, данные, избранное и бонусы. Инструмент удержания и повторных продаж.

Из чего состоит личный кабинет

Личный кабинет — это не просто «страница с настройками». Это инструмент, который возвращает покупателя в магазин, ускоряет повторные заказы и снижает нагрузку на поддержку.

1

Регистрация и вход

Это идентификация покупателя в магазине, которая даёт возможность хранить данные о нём: историю покупок, данные для доставки (имя, номер телефона, адрес), делать персональные подборки товаров и отслеживать статусы заказов. По сути, это аутентификация покупателя, открывающая больше возможностей.

⚠
Плохой тон: навязывать регистрацию в интернет-магазине. До 20% покупателей могут потеряться на этом этапе. Хороший тон — предлагать регистрацию после первой покупки, а не до неё.

Регистрация может выполняться через разные каналы — чем больше способов, тем меньше отвал.

✉
Email
📱
Телефон
🔗
Соцсети
2

История заказов

Это раздел, где покупатель видит все свои прошлые и текущие заказы, может отследить их статус и быстро повторить покупку. Для магазина это инструмент возврата клиентов и роста повторных продаж.

№ 1043
12.05.2025
5 660 ₽
Доставлен
№ 1044
20.05.2025
2 990 ₽
В доставке
№ 1045
28.05.2025
1 490 ₽
Собирается
3

Статусы заказов

Показывают, на каком этапе находится заказ. Покупатель должен видеть актуальный статус и понимать, что происходит с его заказом, без звонков в поддержку.

✓
Новый / Принят
Заказ создан, но ещё не обработан.
✓
В обработке / Собирается
Заказ на складе, идёт сборка.
•
Передан в доставку / Отправлен
Посылка у службы доставки.
4
Доставлен
Покупатель получил заказ.
✕
Отменён / Возврат
Заказ отменён или оформлен возврат.
4

Трекинг

Это номер накладной (трек-номер), по которому можно отследить перемещение посылки. Обычно он появляется в истории заказа после того, как заказ передан в службу доставки.

В личном кабинете это выглядит так:

  • Ссылка на сайт службы доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry) с предзаполненным трек-номером.
  • Кнопка «Отследить» — открывает страницу отслеживания.
  • История перемещений — если магазин подтягивает данные через API службы доставки.
Трек-номер
CDEK-1234567890
Отследить
✓
Плюс для магазина: трекинг снижает нагрузку на поддержку. Покупатель сам видит, где посылка, и не пишет «Где мой заказ?».
5

Избранное — Wishlist

Это раздел в личном кабинете, где покупатель сохраняет товары, которые ему понравились, но которые он пока не готов купить. Это инструмент отложенного спроса и возврата клиента.

Для покупателя
  • Сохранить на потом. Понравился товар, но нет денег, нет размера, хочется сравнить с другими — можно отложить и вернуться.
  • Сравнивать. Собрать несколько вариантов в одном месте и выбрать лучший.
  • Не потерять. Если товар закончился, он остаётся в избранном, и покупатель может дождаться поступления.
Для магазина
  • Возврат клиента. Покупатель, добавивший товар в избранное, с высокой вероятностью вернётся. Это тёплый лид.
  • Аналитика. Избранное показывает, какие товары интересны, но по каким-то причинам не покупаются (цена, наличие, сомнения).
  • Триггерные рассылки. «Товар из вашего избранного подешевел» или «Осталось 2 шт.» — возвращает покупателя.
6

Личные данные

Это раздел в личном кабинете, где покупатель хранит и редактирует свою контактную информацию: имя, телефон, email, адреса доставки. То есть вся та информация, которая автоматически подставляется в оформлении заказа, что ускоряет скорость выполнения заказа.

Имя Иван Иванов
Телефон +7 (999) 123-45-67
Email ivan@example.com
Адрес доставки Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
7

Бонусы и баллы

Это дополнительные накопления, которые мотивируют покупателя совершить ещё одну покупку. Ими можно оплатить определённую часть заказа — часто ставят ограничение до 50% или 90% от суммы. Это формирует уровень лояльности и привязывает покупателя к магазину.

Ваш баланс
1 250 баллов
Можно оплатить до 50% заказа
Сгорают через 30 дней
★
Почему это работает: бонусы могут сгорать через определённый промежуток времени. Это создаёт срочность: покупатель не хочет терять накопленное и возвращается в магазин, чтобы успеть потратить баллы. Такой механизм подталкивает не забывать о магазине и совершать повторные покупки.
8

Уведомления

Это сообщения, которые магазин отправляет покупателю, чтобы держать его в курсе статуса заказа, сообщать об акциях и предлагать персональные условия. Это инструмент коммуникации, который работает на удержание и повторные продажи, информируя покупателя.

📦
Заказ № 1044 отправлен
Трек-номер CDEK-1234567890. Ожидайте доставку 22–24 мая.
🎁
Персональная скидка 15%
Только для вас, до конца недели. Промокод: IVAN15.
❤
Товар из избранного подешевел
Кроссовки Nike Air — теперь 4 990 ₽ вместо 5 990 ₽.